PR коммуникации представлены в двух базовых форматах. Они бывают внутренними и внешними. Первые относятся преимущественно к работе внутри корпорации и призваны сформировать добавленную ценность для сотрудников, повысить лояльность всех сторон. Вторые представляют интерес при установлении внешних связей и формировании положительной репутации фирмы. И здесь коммуникация в PR деятельности может проходить двумя путями, а именно, офлайн и онлайн. И если первое направление предусматривает проведение мероприятий в реальном пространстве, например, презентаций, званых ужинов, то второе в полной мере реализуется на просторах интернета.
Онлайн-PR включает в себя немало составляющих, среди которых одной из наиболее востребованных является управление деловой репутацией. Популярность данного ключа объясняется достаточно просто: на виртуальных просторах легко получить негативные реакции в свой адрес со стороны как клиентов, так и недобросовестных конкурентов. При этом единожды сказанное остается в сети до тех пор, пока не будет оттуда удалено. Здесь редко каким компаниям удается самостоятельно решить вопрос, поскольку предусматривается знание множества нюансов, а иногда просто невозможна ликвидация имеющегося отрицательного фона без участия юристов. В этой связи управление деловой репутацией часто отдается на аутсорсинг специализированным компаниям. Последние в лице SERM-агентств проводят аудит с целью выявления имеющихся у компании проблем, а затем на основании полученных данных разрабатывают стратегию, в соответствии с которой гарантировано улучшение имиджа клиента на просторах сети.
В этой значимой сфере SERM-агентства могут работать по нескольким векторам. Они напрямую удаляют негатив из интернета, вытесняют его позитивными публикациями, либо действуют через суд. В этой связи к работе привлекаются специалисты разных направлений, а сами мероприятия по достижению идеального результата чаще всего носят комплексный характер.
