В предыдущем материале
писали о том, как работники одного из салонов сотовой связи МТС взимают плату
за услуги, которые не оказывают. В ответ на эту публикацию пресс-служба
оператора прислала разъяснения, как поступить, если у абонента сотовой связи
возникли проблемы при оказании услуг в дилерских салонах МТС.
Что делать, если вы не получили чек при оплате счета через терминал
Терминалы принадлежат сторонним организациям, и МТС не может повлиять на работу этих компаний. Если терминал по какой-то причине не выдал чек, то клиенту нужно обратиться с вопросом по телефону горячей линии, который указан на этом терминале.
В салоне МТС в данном случае можно уточнить, пришли деньги на счет или нет, либо это сделать самостоятельно через личный кабинет на сайте компании.
Если вы опасаетесь ситуации, с которой столкнулась героиня предыдущей публикации Ирина Ивановна Фоминых, то лучше положить деньги на свой номер телефона через сотрудников салона, личный кабинет или мобильное приложение. В этом случае всегда можно выяснить, что происходит с балансом вашего телефонного номера.
Что делать, если вы совершили неверный платеж?
Если вы обнаружили, что ошиблись при зачислении платежа и хотите вернуть деньги, то необходимо оформить заявление, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж (чек), и передать это в компанию МТС. Образец заявления представлен на сайте оператора в разделе «Бланки заявлений».
Заявление можно передать через любой салон-магазин, по факсу в контактный центр компании или через форму обратной связи на сайте. При обращении в салоны-магазины МТС необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. После проверки всех документов деньги поступят на счет в течение 5 дней.
Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору, – в компании рекомендуют обратиться в офис обслуживания того оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства, или по номеру сервисной службы терминала (номер указан на самом терминале или на чеке).
Как получить детализацию разговоров с собственного номера
Сделать это можно двумя способами.
1. Узнать свои расходы бесплатно
Данные по одной или нескольким платным операциям с номера абонента за период до полугода можно бесплатно заказать через интернет или USSD-вызов по телефону. Если абонент сам этого сделать не может, следует обратиться к сотрудникам салона, которые объяснят, как это сделать, и если нужно, закажут оформление документа в присутствии клиента.
2. Распечатка в салоне
Детализация на бумажном носителе — платная услуга. Как правило, ее выбирают клиенты, которым нужны данные за период более полугода. Заказать бумажный вариант можно только в салоне.
В этом случае обязательно следует узнать у сотрудников салона сроки предоставления бумажной детализации. Если клиент не придет за ней вовремя, документ будет уничтожен. Это делается для соблюдения законодательства о сохранении безопасности конфиденциальной информации.
При обращении в салон не забудьте взять с собой паспорт. В целях безопасности ваших личных сведений сотрудник МТС не может выдать распечатку разговоров клиенту, если его sim-карта оформлена на другого владельца. Другой человек может забрать детализацию либо иной документ в салоне только, если владелец sim-карты оформил нотариальную доверенность на этого человека либо на сотрудника офиса МТС.
Что делать, если вы недовольны обслуживанием клиентов в дилерском салоне
В этом случае вы можете оставить сообщение в книге жалоб и предложений — их регулярно проверяют сотрудники компании МТС. Кроме того, можно обратиться на горячую линию МТС 8-800-250-08-90 или оставить сообщение по форме обратной связи на сайте компании.
